Gentile Cliente

Purtroppo per problemi digitali nei files presenti nel nostro sistema, procurati da cause ancora in fase di accertamento nei server del datacenter a cui ci appoggiavamo, abbiamo rilevato durante i controlli di mantenimemto del nostro sito che non possiamo più accedere alle informazioni e documenti da voi inviati...per redigere le vostre pratiche...e neanche accedere alle pratiche passate. Abbiamo con immenso dispiacere, appreso dal datacenter che si è perso tutto quello che avevamo nei server.. 10 anni di lavoro....nonostante i numerosi backup effettuati nei server stessi.

Il problema è dovuto a quanto è successo
https://www.corriere.it/tecnologia/21_marzo_10/strasburgo-incendio-un-datacenter-dell-azienda-server-ovh-centinaia-siti-down-9d4ff2f2-817d-11eb-870f-597090faeea5.shtml

Vi chiediamo pertanto una gentile collaborazione per poter procedere e sviluppare la vostra pratica, seguendo le indicazioni sotto riportate :

- Per gli utenti che avevano già fatto l'iscrizione con il coupon e avevano già caricato i documenti e le cui pratiche risultavano giá assegnate e in fase di elaborazione, in base alle tempistiche previste dal coupon... Dovrebbero Rifare l'iscrizione nuovamente con il coupon, scegliendo dal menù a tendina : tipo di prestazione... l'opzione :

RECUPERO DOCUMENTI APE

una volta validata iscrizione potrete caricare nuovamente i documenti e le informazioni nella vostra pratica in attesa di documenti, specificando all'interno della vostra pratica, nelle apposite sezioni la data indicativa di caricamento precedente dei documenti e i giorni previsti dal coupon.

Cercheremo di prendere in carico la pratica nel minor tempo possibile.

- Per gli utenti che avevano fatto solamente l'iscrizione con il coupon e non avevano inserito i documenti o solo inseriti parzialmente... Dovrebbero Rifare l'iscrizione nuovamente con il coupon scegliendo dal menù a tendina : tipo di prestazione..e l'opzione riferita al coupon acquistato cioè : ape con coupon 60gg...o.. ape con coupon 45 gg... o... ape con coupon 25/30 gg

una volta validata iscrizione potrete caricare i documenti e le informazioni nella vostra pratica in attesa di documenti

Cercheremo di prendere in carico la pratica nelle tempistiche previste dal coupon.

Il problema è stato procurato purtroppo da cause non imputabili al nostro diretto controllo ma da imprevisti tecnici disastrosi nei server del datacenter che gestivano i nostri archivi digitali.

Siamo Rammaricati per le problematiche in essere e Ci scusiamo ancora per il disagio causato... sperando di una vostra comprensione del momento delicato che si è venuto a creare.

Rimaniamo il attesa di quanto richiesto per procedere alla redazione delle pratiche.

IN QUESTI ANNI ABBIAMO CERCATO SEMPRE DI ESSERE AL VOSTRO SERVIZIO CERCANDO UNA SINERGIA CON VOI PER DARE IL MEGLIO DELLA NOSTRA PROFESSIOMALITA'.. ADESSO... IN QUESTO MOMENTO PARTICOLARE VI CHIEDIAMO DI ESSERE AL NOSTRO FIANCO CON LA VOSTRA COLLABORAZIONE E FORZA DI SUPPORTO... PER POTER CONTINUARE A DARE...ANCORA A VOI... LA NOSTRA UMANA PROFESSIONALE CONTINUITÀ DI SERVIZIO.

GRAZIE per la VOSTRA Collaborazione e la VOSTRA Disponibilità.